FAQ – Häufig gestellte Fragen

An der Therme Euskirchen stehen unseren Gästen zahlreiche kostenlose Parkplätze zur Verfügung. Die Benutzung dieser Parkplätze ist grundsätzlich nur unseren Gästen gestattet. Widerrechtlich abgestellte Fahrzeuge werden im Bedarfsfall kostenpflichtig abgeschleppt. Auf sämtlichen Parkplätzen der Therme Euskirchen gilt die StVo.
Für Wohnmobile gibt es gebührenfreie Stellflächen - allerdings nur bei gleichzeitigem Besuch der Therme und ohne Stromanschluss oder Entsorgungsmöglichkeit.

Wir empfehlen Ihnen unsere Partner-Hotels in der Nähe der Therme Euskirchen, die attraktive Arrangements inkl. Eintritt in unser Urlaubsparadies anbieten. Alle Hotel-Angebote im Überblick finden Sie hier.

Im Foyer der Therme Euskirchen befindet sich der Kaulberg Badeshop mit einer großen Auswahl an Bademode für die ganze Familie. Zudem können Sie hier u.a. auch Handtücher, Bademantel, Badeschuhe sowie Schwimmflügel erwerben.

Öffnungszeiten Kaulberg Badeshop:

• Montag - Freitag: 10:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 09:30 - 18:30 Uhr
• Sonn - u. Feiertage: 09:30 - 18:30 Uhr

Pause: 14:30 - 15:00 Uhr

Gerne können Sie vor Ort wieder unser Leihwäscheangebot nutzen:

• Bademantel: 7 Euro
• Saunakilt (Damen & Herren): 5 Euro
• Kuscheldecke: 8 Euro
• Saunatuch: 4 Euro

Wenn Sie bei uns Handtücher oder Bademäntel ausleihen, fällt eine Pfand-Gebühr an, die am Ende wieder zurückerstattet wird. Der Betrag für Handtücher und Saunakilts liegt bei 20€. Für Bademäntel liegt die Gebühr bei 40€

Das Tragen von Badebekleidung ist in den Saunen und den Becken der Vitaltherme nicht gestattet. Außerhalb der Saunen oder Becken ist das Tragen eines Bademantels, Handtuchs oder Saunakilts sehr erwünscht. Im Gastronomiebereich ist das Tragen eines Bademantels, o.ä. Pflicht. Die Saunakilts dürfen selbstverständlich auch während des Saunagangs getragen werden.

Um sicherzustellen, dass Sie an Ihrem Besuchstag garantierten Einlass erhalten, empfehlen wir die Buchung eines Online-Tickets.*

Reservieren Sie jetzt Ihren Eintritt zum besten Preis! Zum Buchungssystem

Bitte beachten Sie, dass der Ticketkauf vor Ort per EC-Karte am Selbstbuchungsschalter nur bei freien Kapazitäten möglich ist.

Wir empfehlen Ihnen einen kostenfreies Kundenkonto unter MyParadise, anzulegen, so können Sie Ihren Besuch in der Therme Euskirchen schnell und einfach sowie kurzfristig buchen.

Sollten Sie uns nicht zu Ihrem ausgewählten Datum besuchen kommen können, besteht für Sie die Möglichkeit einer Umbuchung. Führen Sie hierfür bitte eine neue Buchung durch und geben Sie im Warenkorb vor Abschluss des Bestellprozesses den Ticketcode (zu finden neben dem QR Code) Ihrer bereits erhaltenen Tickets in das dafür vorgesehene Feld ein. Der Ticketwert wird vollständig mit Ihrer Bestellung verrechnet und eine Umbuchung automatisch durchgeführt. 

*Tagesdatierte Eintrittstickets sind vom Widerruf ausgenommen, Sie haben jedoch die Möglichkeit Ihre Tickets auf einen anderen Besuchstag umzubuchen. Bitte beachten Sie, dass dies nur bis 22 Uhr des Vorabends Ihrer Anreise möglich ist, andernfalls verfallen die Tickets.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Ticketbuchung ganz einfach auf ein neues Datum umzubuchen. Eine Anleitung zur Ticketumbuchung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass die Umbuchung am Tage vor Ihrem geplanten Besuch bis 22 Uhr erfolgen muss.

Bei weiteren Fragen senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@badewelt-euskirchen.de. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Vorab bitten wir dennoch um ein klein wenig Geduld.

Der Zutritt in das Palmenparadies und die Vitaltherme & Sauna ist sonntags bis freitags ab einem Alter von 16 Jahren gestattet. An Samstagen ist auch Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren der Zutritt in das Palmenparadies möglich. Zudem sind Babys und Kleinkinder bis einschließlich 3 Jahre von dieser Regelung ausgenommen und können das Palmenparadies und das Sportbad täglich kostenlos besuchen.
Es kann ein Ausweis zum Altersnachweis der Kleinkinder/Jugendlichen gefordert werden.

Ab 16 Jahren, Kleinkinder bis einschließlich 3 Jahren frei.
Samstags ist Familientag (keine Altersbeschränkung, von 9 - 24 Uhr).

In den Schulferien* (NRW) können Familien (Eintritt ab 0 Jahren) täglich unser Palmenparadies besuchen. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Eintritt vorab online buchen.

*außgenommen sind die Weihnachtsferien und Pfingsferien!

Nach dem Eintritt am Empfang können Sie sich innerhalb der Therme Euskirchen „bargeldlos" bewegen (Restaurants, Übertritt in andere Bereiche etc.). Alle Ausgaben werden auf Ihren Transponder gebucht und beim Verlassen am Empfang beglichen.

Bei Verlust des Transponders ist ein Betrag von 45,- € zu entrichten. Wird der Transponder wiedergefunden, wird der Betrag komplett zurückerstattet.

Bei Verlassen des Bades bitten wir Sie, wenn möglich, kontaktlos zu bezahlen. Eine Barzahlung ist selbstverstädnlich trotzdem möglich.
Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen vor Ort zur Verfügung:

• EC-Karte
• Kreditkarte
• Ihre persönliche Thermen- oder Premiumcard

Der Transponder ist Ihr Begleiter. Er öffnet und schließt Ihren Spind im Umkleidebereich, ist Ihr Zahlungsmittel und verbucht alle Leistungen (Gebühr im Verlustfall 45,-€).

Im Sportbad der Therme Euskirchen ermöglichen wir es Vereinen, Schulen und Gruppen (wie DLRG oder Deutsches Rotes Kreuz) aktiv den Schul- und Vereinssport auszuüben. Somit kommen wir als Unternehmen gerne den kommunalen Verpflichtungen für den Kreis Euskirchen nach. 

Da das Sportbad in diesen Zeiten ausgelastet ist, gelten außerhalb der Ferien gesonderte Öffnungszeiten für alle Gäste, die nur das Sportbad nutzen:

• Montags und Mittwochs: 14:00 bis 17:00 Uhr
• Dienstags und Donnerstags: 14:00 bis 21:00 Uhr
• Freitags: 14:00 bis 18:00 Uhr
• Samstag, Sonntag und an Feiertagen: 9:00 bis 21:00 Uhr

Innerhalb der Ferien gelten folgende Öffnungszeiten:

• Montags bis Donnerstags: 10:00 bis 21:00 Uhr
• Freitags bis Sonntags: 09.00 bis 21:00 Uhr

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Ausführliche Informationen finden Sie im Gruppenportal.

Wer seinen Geburtstag bei uns unter Palmen genießt, der bekommt für sich und seine Begleitperson ein Glas Prosecco von uns! Wir schenken Ihnen an Ihrem Ehrentag einen Prosecco-Gutschein zur Einlösung an den Poolbars im Palmenparadies oder der Vitaltherme & Sauna. 

Unsere kleinen Gäste erhalten eine Eis-Überraschung und eine Badeente.

Das Angebot gilt nur bei einem Besuch am Geburtstag und gegen Vorlage eines Lichtbildausweises.

Die Therme Euskirchen verfügt über breite Durchgänge, großzügige Umkleidekabinen und rollstuhlgerechte Duschen. Das Palmenparadies und die Vitaltherme & Sauna können Menschen mit einer Gehbehinderung bzw. Rollstuhlfahrer sehr gut passieren. 

Bitte beachten Sie aber, dass ein Beckenlift nur im Sportbad vorhanden ist.

Wir bieten Gästen mit einem "B" im Ausweis den kostenfreien Eintritt einer Begleitperson* an.
Wie gewohnt wird auch hier eine Online-Reservierung im Vorfeld benötigt.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

• Anmeldung des Inhabers des Behinderten-Ausweises in unserem Gästebereich MyParadise (liegt hier bereits ein Kundenkonto von Ihnen vor, so entfällt dieser Schritt)
• Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Handicap-Ausweises (inkl. Kennzeichnung "B") per E-Mail an shop@badewelt-euskirchen.de
• Unser Team prüft Ihren Ausweis innerhalb von 1-2 Werktagen und hinterlegt den Rabatt in ihrem Kundenkonto
• Führen Sie nach Freigabe unserer Mitarbeiter nun eine Reservierung über unseren Onlineshop durch (alle Personen angeben) - im Warenkorb wird Ihnen dann automatisch 1 Begleitperson kostenfrei aufgeführt.

* Bitte beachten Sie, dass bei bereits kostenfreiem Eintritt für Kleinkinder mit Handicap, die Begleitperson kostenpflichtig ist.

Bei Verlust füllen Sie bitte dieses Formular aus.

Für eine Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir folgende Informationen:

• genaues Verlustdatum
• genaue Beschreibung der verloren gegangenen Gegenstände (Farbe, Größe, sonst. Auffälligkeiten)
• Ihre Kontaktdaten

Gutscheine sind in unserem Onlineshop oder vor Ort am Empfang erhältlich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gutscheinbestellungen nicht telefonisch entgegengenommen werden können.

Wertgutscheine (kann individuell für alle Leistungen eingelöst werden) - unabhängig vom Erwerbsdatum:

• Bitte gehen Sie im Onlineshop auf Einritts-Tickets
• Hier buchen Sie Ihr gewünschtes Ticket für Ihren gewünschten Besuchstag
• Wenn Sie am Ende Ihrer Bestellung angelangt sind, geben Sie im Warenkorb, unten links, das Ausstellungsdatum sowie Ihren Gutscheincode ein
• Der Wert Ihres Gutscheins wird nun direkt von Ihren Gesamt-Warenkorbwert abgezogen

Eintrittsgutscheine – Erwerb vor dem 6.11.2020:

• Alle Eintrittsgutscheine, die vor dem 06.11.2020 erworben wurden, werden wie folgt eingelöst:
• Bitte gehen Sie im Onlineshop auf Einritts-Tickets
• Hier buchen Sie Ihr gewünschtes Ticket für Ihren gewünschten Besuchstag
• Wenn Sie am Ende Ihrer Bestellung angelangt sind, geben Sie im Warenkorb, unten links, das Ausstellungsdatum sowie Ihren Gutscheincode ein
• Der Wert Ihres Gutscheins wird nun direkt von Ihren Gesamt-Warenkorbwert abgezogen

Eintrittsgutscheine – Erwerb nach dem 6.11.2020:

• Alle Eintrittsgutscheine, die ab dem 06.11.2020 erworben wurden werden wie folgt eingelöst:
• Bitte öffnen Sie folgenden Link
• Geben Sie nun zunächst das Ausstellungsdatum (Kaufdatum) des Gutsscheines sowie Ihren Gutscheincode ein
• Nun können Sie durch das Auswählen Ihres Besuchstermins ganz einfach Ihren Gutschein in ein Ticket für Ihren Thermenbesuch umwandeln
• Bitte beachten Sie, dass aktuell nur die Liegetypen, die auf dem Gutschein aufgedruckt sind ausgewählt werden können

Um allen Gästen ruhigen und enstpannten Aufenthalt unter Palmen zu gewährleisten, bitten wir Sie Folgendes zu berücksichtigen:

1. Die Handy- und Kameranutzung für eigene Foto- und Filmaufnahmen zum privaten Zweck sind im Palmenparadies und im Sportbad erlaubt, sofern andere Gäste hierbei nicht beeinträchtigt oder gestört werden. Das Fotografieren fremder Personen und Gruppen ohne deren Einwilligung sowie die Handy- und Kameranutzung unterhalb der Wasseroberflächen ist in allen Bereichen nicht gestattet.

2. In der gesamten Vitaltherme & Saunen ist die Handy- und Kameranutzung sowie das Fotografieren und Filmen grundsätzlich untersagt.

3. Bei dem Verdacht auf Missachtung der vorgenannten Punkte sind unsere Mitarbeiter berechtigt, Bildaufnahmen einzusehen und einzelne Personen aufzufordern, diese im Beisein des jeweiligen Mitarbeiters zu löschen.

4. Professionelle Foto- und Filmaufnahmen mit kommerzieller Nutzungsabsicht sind nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung durch die Geschäftsleitung gestattet.

Gerne können Sie im Palmenparadies sowie auf dem Thermenstrand "Paradise Beach" ein Erinnerungsfoto mit Ihrem Handy oder Ihrer Kamera machen. Bitte achten Sie darauf, dass nur Sie und keine dritten Personen auf dem Foto zu sehen sind. Wir freuen uns, wenn Sie Ihr Erinnerungsfoto mit den Hashtags #thermeeuskirchen auf Instagram oder Facebook teilen.

Sie haben die Möglichkeit für Ihren Besuch einen festen Liegeplatz zu buchen. Dieser Liegeplatz ist dann für die gesamte Besuchsdauer für Sie reserviert. Ihren privaten Liegeplatz können Sie während der Buchung individuell auszuwählen. Alternativ erfolgt eine automatische Zuweisung.

Bei Buchung Ihres Eintrittstickets über den Onlineshop wählen Sie Ihre gewünschte Sitz- oder Liegenart im Palmenparadies oder der Vitaltherme & Sauna aus. Folgende Angebote stehen Ihnen zum Beispiel zur Verfügung:

• Einzelliege
• Doppelliege (max. 2 Personen)
• Relaxmuschel (max. 2 Personen)
• Ruheinseln (max. 2. Personen)
• Suiten (max. 2 Personen)
• Aqua Lounge (max. 2 Personen)
  
  

Ein Liegeplatz ist nicht zwingend voraussetzend für einen Besuch der Therme Euskirchen. Selbstverständlich kann ein Eintritt auch ohne einen festen Liegeplatz gebucht werden. Vor Ort stehen Ihnen freie Liegeplätze für Ihre Ruhephasen in einem gekennzeichneten Bereich zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Anspruch auf diesen Liegeplatz erlischt, sobald Sie die Liege verlassen. Unsere Mitarbeiter räumen unbenutzte Liegen in diesen Bereichen regelmäßig frei.

Massagen sind nur in Verbindung mit einem Badeintritt möglich. Buchen Sie sich Ihre Wunschmassage ganz einfach über den Buchungslink Ihrer Bestellbestätigung. Sollten noch Verfügbarkeiten vorhanden sein, können Sie auch vor Ort spontan eine Massage in Anspruch nehmen. 

Bei Fragen ist unser Gäste-Service gerne Tel. unter +49 2251/1485-0 oder per Mail an massage@badewelt-euskirchen.de für Sie erreichbar. Bitte beachten Sie die Buchung ist nur über den Onlineshop oder vor Ort möglich, telefonisch und per Mail erhalten Sie nur Informationen und Beratung.

Am Eingang der Umkleidebereiche befinden sich unsere Wertschließfächer. Sie benötigen hierfür eine 1€-Münze (Pfand-Einwurf). Wir empfehlen das Ablegen aller Wertgegenstände in die Wertschließfächer.

Die durchschnittliche Lufttemperatur im Palmenparadies und der Vitaltherme & Sauna liegt bei ca. 34 °C.

Die Wassertemperatur:

• Große Lagune im Palmenparadies: ca. 33 °C
• Quellen der Gesundheit: ca. 33 °C
• Blaue Lagune in der Vitaltherme & Sauna: ca. 33 °C
• Callablüten-Dusche: ca. 20 °C
• Tauchbecken: ca. 19 °C
• Kristallwasserbecken: ca. 24 °C
• Relax-Becken: ca. 33 °C
• Schwimmerbecken: ca. 28 °C
• Lehrschwimmbecken: ca. 28 °C
• Kinderbecken: ca. 33 °C

Die Temperaturen in den Saunen:

• Apollon-Sauna: ca. 90° C
• Holzstadl: ca. 90° C
• Alhambra: ca. 80° C
• Keltenthron: ca. 80° C
• Koi-Sauna: ca. 80° C
• Meditations-Sauna: ca. 60° C
• Taj Mahal: ca. 70° C
• Tropen-Sauna: ca. 70° C
• Wiener Kaffeehaus: ca. 70° C
• Kino-Sauna: ca. 60° C
• Dampfbad Auennebel (textilfrei) in der Vitaltherme & Sauna: ca. 45° C
• Textil-Dampfbad Eifel-Nebel im Palmenparadies: ca. 45° C

In der Therme Euskirchen finden Sie im Palmenparadies eine Raucherlounge, angrenzend an das Restaurant Ilha de Gosto. Auch die Vitaltherme & Sauna hält eine Raucherlounge für Sie bereit. Diese ist entsprechend ausgeschildert. Rauchen ist ausschließlich in den ausgewiesenen Raucher-Lounges gestattet.

Auf dem Parkplatz der Therme Euskirchen stehen Ihnen zwei Ladestationen für Elektroautos der e-regio zur Verfügung. Die genaue Anleitung und weitere Informationen finden Sie auf den Ladesäulen.

Vor den Aufgüssen schließen wir unsere Saunen, um sie auf die Zeremonien vorzubereiten. Des Weiteren können wir nur so den Schutz unserer Gäste gewährleisten, da somit die Dauer des gut verträglichen Schwitzganges nicht überschritten wird. Eine Platzgarantie durch verfrühten Zugang in die Sauna können wir leider nicht gewähren, da Kreislauf und Physis geschwächt werden können.

Bitte beachten Sie, dass klassische Saunaaufgüsse aktuell nicht angeboten werden. Im Rahmen der Wiedereröffnung bieten wir Ihnen ein neues Wellnessangebot: Machen Sie mit bei unseren neuen Dufterlebnissen mit ätherischen Ölen und Meditationen in unseren Saunen.

Die Mitnahme von Speisen und Getränken (Mineralwasser in PET-Flaschen ausgenommen) ist nicht gestattet. Unsere Restaurants & Bars bieten ein breites Angebot.

Das Wickeln von Babys und Kleinkidern ist nur in den Umkleiden mit Wickeltisch gestattet. Nutzen Sie unsere speziell ausgestatteten Dusch-Umkleiden.

Vorbereitung: Erst duschen und danach gut abtrocknen, da trockene Haut schneller schwitzt.

• Vitaltherme & Sauna sind ohne Badebekleidung zu nutzen. Gerne kann in den Saunen ein Saunakilt getragen oder ein Handtuch um den Körper gelegt werden. Außerhalb der Saunen tragen Sie bitte einen Bademantel oder ein Handtuch um den Körper.
• In den Saunen bitte ein Liegetuch unter den ganzen Körper legen. Sauna-Anfängern empfehlen wir mit einer 60° C warmen Sauna zu beginnen. 
• Wir empfehlen im Anschluss an den Saunagang das Abkühlen an der frischen Luft im Vitalgarten. Danach eine erfrischende Dusche mit kühlem Wasser, beginnend an den Füßen weiter aufsteigend.
• Ein warmes Fußbad hilft, die Temperatur des Körpers auszugleichen und das Nachschwitzen zu vermeiden.
• Bitte hören Sie auf Ihren Körper und Ihr Wohlbefinden und gönnen Sie sich ausreichend Erholung. Wir empfehlen bis zu drei Saunagänge mit Ruhephasen von ca. 60 Minuten zwischen den einzelnen Gängen.
• Da der Körper in der Sauna viel Flüssigkeit verliert, ist es wichtig, nach und zwischen den Saunagängen ausreichend Flüssigkeit zu sich zu nehmen.
• Entspannung bedeutet auch Ruhe in den Saunen, insbesondere bei den Aufgüssen. Wir möchten Sie bitten, diese Ruhe nicht zu stören (Ausnahme sind die Showaufgüsse).